寫作，滿足讀者的服務業。
現在讀者的時間越來越寶貴。現代人雖然不愛讀書，但受手機與網路發展之賜，每天從社群軟體、YouTube 甚至Podcast接收的資訊量，遠大於透過看書獲取的量，姑且不論兩者資訊品質高低，現代人獲取資訊的管道跟方便性，比過往簡單太多，相對的，注意力也變得破碎，這讓讀者停留在我們的文字上的時間，越來越稀缺，也越來越寶貴。
因此，站在尊重讀者時間的角度，寫作時，必須保持兩個基本心態。第一，內容要言之有物，讓讀者看完文章有所收穫，而不是懷疑自己到底看了什麼；第二個心態，是縮短讀者理解時間，利用同理心，把複雜的事情簡單說清楚，珍惜讀者有限的注意力。這兩個寫作心態，都圍繞在讀者身上，希望讀者花了寶貴時間，認真閱讀你的文章，從中學到新東西，看完還露出滿意的一笑。這，不就是服務業嗎？
那該怎麼把服務業心態帶入寫作呢？作者提供了一套系統化思考術，稱之為ROA思考術，幫助我們確認讀者是誰(Reader)？目的是想改變讀者什麼想法(Objective)，以及希望讀者看完文章之後，做出什麼行動(Action)，來達成有效溝通。
Reader，讀者生啥款？
下筆前，先設想我們的文字是要給誰看。
想像讀者的年紀、生活處境，平常會遇到什麼困難？他們的感受是什麼？他們又會以什麼想法來應對？
運用同理心做換位思考，隨時問自己「這他看得懂嗎？這是他在意、關心的嗎？」，去感受他們的感受，在乎他們所在乎的(就像對待另一半一樣貼心)，當他們感受到被同理，有人可精確地把他們的處境描繪出來，很容易就會聽進去你的想法。
Objective，想傳達什麼想法？改變什麼認知？
當我們做好讀者定位，聚焦他們的想法、困境，接下來就可以針對問題，展開有方向的寫作內容，提供有意義的想法、觀念，實實在在的幫助讀者面對問題，而非寫出空泛的詞彙，讓讀者有看沒有懂(我常犯的問題)。
Action，引導讀者做出什麼行動？
萬事只有親自實踐，才能算是我懂了！
當我們成功寫進讀者的心，幫助讀者轉念，扭轉認知上的迷思，提供了有用的觀念，讀者肯定會非常雀躍開心，但通常不知道怎麼在生活上具體實踐，或是懷疑自己有沒有辦法做到，最現實的是，要真正去行動，改變才會發生。
就像我很早就知道寫作有很多好處，但是卻又不知道從哪邊開始學，從哪邊開始寫。今年幸運的遇見洪震宇老師這本書，除了前言說中了我在工作上遇到的寫作困境，還有邏輯表達痛點。重點是每一章節最後，老師都有規劃課後練習，也寫明只要跟著練習走，就可以循序漸進的學好寫作基本功，洪老師成功展現同理心，利用文字推動我開始在Medium練習寫作，引導我做出行動。(至於學得好不好，就看我個人練習夠不夠認真了XD)
「讀者是現實的，所以作者要比讀者更現實」作者這麼說。
在第二課，作者教我們ROA思考術，在寫作時要當作背景程式持續運作，時時刻刻思考讀者的痛點，提出具體不抽象的解決方法，引導讀者做出行動，才能讓讀者真正有收穫。
